第一章：初涉电车营生清晨，阳光透过斑驳的树叶，洒在乔十一的脸上。
他揉了揉惺忪的睡眼，从狭窄的单人床上翻身坐起，看着出租屋里破旧的墙壁，心中涌起一阵无奈。
乔十一今年二十八岁，大学毕业后换了几份工作，都不如意，如今钱包见底，生活陷入了困境。
乔十一拖着沉重的步伐走进卫生间，简单洗漱后，看着镜子里憔悴的自己，暗自下了决心：必须找一份能稳定赚钱的营生。
他在网上疯狂地浏览招聘信息，突然一则电动车销售与维修店的招聘启事吸引了他的目光。
招聘启事上写着，店铺提供培训，有经验者优先，待遇从优。
乔十一心想，虽然自己没有相关经验，但这或许是个机会。
他按照地址找到了那家位于街道拐角的电动车店。
店面不大，门口停放着几辆崭新的电动车，还有一些等待维修的旧车。
走进店里，一个身材微胖、笑容和蔼的男人迎了上来，他就是杨高俊，这家店的老板。
“小伙子，你是来应聘的吧？”
杨高俊热情地问道。
乔十一有些紧张地点了点头，“是的，老板，我看到您这儿招聘，想试试。”
杨高俊上下打量了乔十一一番，说：“我这店虽然不大，但生意还算可以。
销售和维修都得懂，你以前有这方面经验吗？”
乔十一老实回答：“没有，不过我学得快，愿意吃苦。”
杨高俊笑了笑，“行，我看你人还算实在，就给你个机会。
先从学徒做起，销售和维修的活儿都得跟着学。”
就这样，乔十一开始了他在电动车店的生涯。
第一天，杨高俊带着他熟悉店里的各种电动车品牌和型号，从最基础的车型配置，到不同品牌的特点，一一讲解。
乔十一拿出小本子，认真地记录着，虽然很多专业术语他都听不懂，但他努力地理解着。
下午，店里来了一位顾客，是个年轻的上班族，想要买一辆通勤用的电动车。
杨高俊示意乔十一在一旁观察学习。
“您好，您看这款车，续航能达到五十公里，很适合您平时上下班用。
而且它的座椅设计很舒服，长时间骑行也不会累。”
杨高俊熟练地介绍着。
顾客围着车转了转，皱着眉头说：“我担心电池不耐用啊，以前买的电动车，用了一年电池就不行了。”
杨高俊拍了拍胸脯，“您放心，我们这款车的电池是大品牌，质量有保障，而且我们店提供售后维修，有任何问题都可以来找我们。”
顾客又问了一些价格和售后服务的问题，最终满意地付了钱，骑着新车离开了。
顾客走后，杨高俊对乔十一说：“销售电动车，最重要的是了解顾客的需求，解决他们的顾虑。
而且要对自己卖的产品有信心。”
乔十一连连点头，把这些话记在了心里。
接下来的日子里，乔十一不仅跟着杨高俊学习销售技巧，还开始接触电动车的维修工作。
有一次，店里来了一辆故障电动车，车主说车子突然不走了。
杨高俊让乔十一先检查一下。
乔十一围着车转了几圈，挠了挠头，不知道从哪儿下手。
杨高俊走过来，蹲下身子，熟练地打开车座，检查电池线路。
“你看，这根线松了，肯定是平时骑行颠簸导致的。
把它重新接好就行了。”
杨高俊一边说，一边动手操作。
乔十一在一旁仔细地看着，然后接过工具，自己试着把线接好。
虽然动作有些生疏，但最终还是成功了。
车子启动的那一刻，乔十一脸上露出了兴奋的笑容。
日子一天天过去，乔十一的销售和维修技能逐渐提高。
然而，就在他以为生活开始步入正轨的时候，店里来了一个麻烦的顾客。
那是一个中年男人，怒气冲冲地推着一辆电动车走进店里，大声嚷嚷着：“你们卖的什么破车，才买了一个月，就出问题了，今天必须给我解决！”
乔十一赶紧迎上去，“先生，您先别着急，能跟我说说具体是什么问题吗？”
中年男人瞪了他一眼，“我刚骑着在路上，突然刹车失灵，差点出了事故！
你们这是拿顾客的生命开玩笑！”
乔十一心里一紧，他知道刹车失灵是个严重的问题。
他赶紧检查车子，发现刹车线竟然断了。
他向中年男人解释：“先生，这可能是意外情况，我们会负责维修的。”
中年男人却不依不饶，“维修？
我可不敢再骑你们的车了，我要求退车退款！”
这时，杨高俊从里屋走了出来，他看了看车子，又看了看怒气冲冲的中年男人，脸上依然带着和蔼的笑容。
“先生，非常抱歉给您带来了不好的体验。
不过退车退款可能不太符合我们的规定，这样吧，我们不仅会给您免费修好车，还会额外赠送您一年的免费保养，您看怎么样？”
杨高俊耐心地说道。
中年男人还是有些不满意，“我不要什么保养，我现在对你们的车没信心了！”
杨高俊继续说：“先生，我们店在这一片开了很多年了，一首以质量和服务著称。
这次确实是我们的疏忽，我们会加强质量检查的。
您再相信我们一次，如果以后还有问题，我们一定给您满意的解决方案。”
中年男人犹豫了一下，最终点了点头，“好吧，希望你们能说到做到。”
杨高俊松了一口气，转头对乔十一说：“处理售后问题，最重要的是先安抚顾客的情绪，然后提出合理的解决方案。
记住，顾客就是上帝，我们要让他们满意。”
乔十一认真地点了点头，他知道，在这个行业里，要学的东西还有很多。
晚上，乔十一回到出租屋，躺在床上，回想着这一天发生的事情。
他觉得自己在这个小小的电动车店里，不仅学到了一门手艺，更懂得了如何与人打交道，如何面对生活中的各种问题。
虽然未来的路还很长，但他对自己的选择有了更多的信心。
他相信，只要努力，自己一定能在这个行业里站稳脚跟，实现自己养家糊口的目标。
窗外，城市的灯光闪烁，乔十一闭上眼睛，期待着明天新的挑战和机遇。
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乔十一拖着沉重的步伐走进卫生间，简单洗漱后，看着镜子里憔悴的自己，暗自下了决心：必须找一份能稳定赚钱的营生。
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招聘启事上写着，店铺提供培训，有经验者优先，待遇从优。
乔十一心想，虽然自己没有相关经验，但这或许是个机会。
他按照地址找到了那家位于街道拐角的电动车店。
店面不大，门口停放着几辆崭新的电动车，还有一些等待维修的旧车。
走进店里，一个身材微胖、笑容和蔼的男人迎了上来，他就是杨高俊，这家店的老板。
“小伙子，你是来应聘的吧？”
杨高俊热情地问道。
乔十一有些紧张地点了点头，“是的，老板，我看到您这儿招聘，想试试。”
杨高俊上下打量了乔十一一番，说：“我这店虽然不大，但生意还算可以。
销售和维修都得懂，你以前有这方面经验吗？”
乔十一老实回答：“没有，不过我学得快，愿意吃苦。”
杨高俊笑了笑，“行，我看你人还算实在，就给你个机会。
先从学徒做起，销售和维修的活儿都得跟着学。”
就这样，乔十一开始了他在电动车店的生涯。
第一天，杨高俊带着他熟悉店里的各种电动车品牌和型号，从最基础的车型配置，到不同品牌的特点，一一讲解。
乔十一拿出小本子，认真地记录着，虽然很多专业术语他都听不懂，但他努力地理解着。
下午，店里来了一位顾客，是个年轻的上班族，想要买一辆通勤用的电动车。
杨高俊示意乔十一在一旁观察学习。
“您好，您看这款车，续航能达到五十公里，很适合您平时上下班用。
而且它的座椅设计很舒服，长时间骑行也不会累。”
杨高俊熟练地介绍着。
顾客围着车转了转，皱着眉头说：“我担心电池不耐用啊，以前买的电动车，用了一年电池就不行了。”
杨高俊拍了拍胸脯，“您放心，我们这款车的电池是大品牌，质量有保障，而且我们店提供售后维修，有任何问题都可以来找我们。”
顾客又问了一些价格和售后服务的问题，最终满意地付了钱，骑着新车离开了。
顾客走后，杨高俊对乔十一说：“销售电动车，最重要的是了解顾客的需求，解决他们的顾虑。
而且要对自己卖的产品有信心。”
乔十一连连点头，把这些话记在了心里。
接下来的日子里，乔十一不仅跟着杨高俊学习销售技巧，还开始接触电动车的维修工作。
有一次，店里来了一辆故障电动车，车主说车子突然不走了。
杨高俊让乔十一先检查一下。
乔十一围着车转了几圈，挠了挠头，不知道从哪儿下手。
杨高俊走过来，蹲下身子，熟练地打开车座，检查电池线路。
“你看，这根线松了，肯定是平时骑行颠簸导致的。
把它重新接好就行了。”
杨高俊一边说，一边动手操作。
乔十一在一旁仔细地看着，然后接过工具，自己试着把线接好。
虽然动作有些生疏，但最终还是成功了。
车子启动的那一刻，乔十一脸上露出了兴奋的笑容。
日子一天天过去，乔十一的销售和维修技能逐渐提高。
然而，就在他以为生活开始步入正轨的时候，店里来了一个麻烦的顾客。
那是一个中年男人，怒气冲冲地推着一辆电动车走进店里，大声嚷嚷着：“你们卖的什么破车，才买了一个月，就出问题了，今天必须给我解决！”
乔十一赶紧迎上去，“先生，您先别着急，能跟我说说具体是什么问题吗？”
中年男人瞪了他一眼，“我刚骑着在路上，突然刹车失灵，差点出了事故！
你们这是拿顾客的生命开玩笑！”
乔十一心里一紧，他知道刹车失灵是个严重的问题。
他赶紧检查车子，发现刹车线竟然断了。
他向中年男人解释：“先生，这可能是意外情况，我们会负责维修的。”
中年男人却不依不饶，“维修？
我可不敢再骑你们的车了，我要求退车退款！”
这时，杨高俊从里屋走了出来，他看了看车子，又看了看怒气冲冲的中年男人，脸上依然带着和蔼的笑容。
“先生，非常抱歉给您带来了不好的体验。
不过退车退款可能不太符合我们的规定，这样吧，我们不仅会给您免费修好车，还会额外赠送您一年的免费保养，您看怎么样？”
杨高俊耐心地说道。
中年男人还是有些不满意，“我不要什么保养，我现在对你们的车没信心了！”
杨高俊继续说：“先生，我们店在这一片开了很多年了，一首以质量和服务著称。
这次确实是我们的疏忽，我们会加强质量检查的。
您再相信我们一次，如果以后还有问题，我们一定给您满意的解决方案。”
中年男人犹豫了一下，最终点了点头，“好吧，希望你们能说到做到。”
杨高俊松了一口气，转头对乔十一说：“处理售后问题，最重要的是先安抚顾客的情绪，然后提出合理的解决方案。
记住，顾客就是上帝，我们要让他们满意。”
乔十一认真地点了点头，他知道，在这个行业里，要学的东西还有很多。
晚上，乔十一回到出租屋，躺在床上，回想着这一天发生的事情。
他觉得自己在这个小小的电动车店里，不仅学到了一门手艺，更懂得了如何与人打交道，如何面对生活中的各种问题。
虽然未来的路还很长，但他对自己的选择有了更多的信心。
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